Brand Manager là gì? Vai trò, công việc & kỹ năng cần có

Trở thành Brand Manager có nghĩa là đảm nhận một vai trò rộng lớn thường đòi hỏi sự hiểu biết về nhiều khía cạnh của Marketing, bao gồm nghiên cứu thị trường, tiếp thị nội dung, tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị truyền thông xã hội và thiết kế. Brand Manager không nhất thiết phải thực hiện những trách nhiệm này, nhưng kiến ​​thức của họ sẽ hướng dẫn từng nhóm tương ứng phát triển thông điệp, nguồn lực phù hợp với thương hiệu và củng cố vị thế của thương hiệu trên thị trường.

1. Brand Manager là gì?

Brand Manager là người quản lý thương hiệu (brand) của một công ty hoặc sản phẩm cụ thể. Vai trò của Brand Manager là xác định chiến lược và hướng phát triển thương hiệu, đảm bảo rằng hình ảnh và giá trị của thương hiệu được duy trì, phát triển trong lòng khách hàng.

Brand Manager giám sát sự phát triển và kết quả của các chiến dịch Marketing có thể ảnh hưởng đến cách công chúng nhìn nhận doanh nghiệp, hiểu được nhận thức của công chúng và tìm ra những cách mới để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Họ có thể tham gia vào việc phát triển sản phẩm vì họ thực hiện nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về khách hàng. Brand Manager là một phần không thể thiếu đối với phòng Marketing, họ giúp tạo sự khác biệt cho thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời nâng cao nhận thức về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

2. Mô tả công việc của Brand Manager

Định vị thương hiệu

Nhiệm vụ quan trọng nhất của Brand Manager là định vị thương hiệu, tức là xây dựng cho sản phẩm/ dịch vụ một phong cách, đặc điểm riêng, dễ đi vào tiềm thức của khách hàng để họ nhớ đến mỗi khi nhắc về thương hiệu. Một số công việc mà Brand manager cần làm trong vai trò này bao gồm:

• Nghiên cứu và phân tích thị trường, khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ về vị trí thương hiệu và cơ hội phát triển.
• Xác định đặc điểm, giá trị cốt lõi và lợi ích của thương hiệu để tạo ra sự phân biệt và hấp dẫn đối với khách hàng.
• Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng mà thương hiệu muốn hướng đến, từ đó xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp.
• Phát triển chiến lược định vị thương hiệu, bao gồm sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và cách thể hiện giá trị của thương hiệu đối với khách hàng.
• Quản lý hình ảnh thương hiệu, đảm bảo hình ảnh thương hiệu được thể hiện đúng cách và nhất quán trên các kênh truyền thông, điểm tiếp thị khác nhau.
• Phát triển và triển khai các chiến dịch quảng cáo, truyền thông và tiếp thị để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự tương tác với khách hàng.

Quản lý và giám sát đội ngũ

Giám đốc thương hiệu có vai trò lãnh đạo bộ phận thương hiệu và có trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, phong cách làm việc cho đội ngũ nhân viên, nhằm tạo ra một nét văn hóa độc đáo trong bộ phận. Ngoài ra, họ còn đảm nhận vai trò lãnh đạo, định hướng sự phát triển và tối ưu hóa thông điệp thương hiệu để thu hút người dùng tiềm năng. Một số công việc cụ thể bao gồm:

• Xác định rõ mục tiêu và chiến lược phát triển của thương hiệu, từ đó xây dựng kế hoạch và mục tiêu cụ thể cho đội ngũ.
• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự, đảm bảo tuyển được những nhân sự có năng lực và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Việc đào tạo cần giúp nhân viên nâng cao kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để đáp ứng được yêu cầu công việc.
• Thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu suất công việc của từng thành viên trong đội ngũ, dựa trên các tiêu chí cụ thể, khách quan và công bằng.
• Xử lý các vấn đề phát sinh, xung đột một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tạo động lực và truyền cảm hứng cho đội ngũ, giúp đội ngũ phát huy hết năng lực và đạt được hiệu quả công việc cao nhất.

Xây dựng kế hoạch định kỳ

Thương hiệu để nổi bật và không bị nhạt nhòa trên thị trường cần có những đặc điểm và tính cách riêng biệt. Đó là sự kết hợp giữa tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của một tổ chức. Do đó, để thương hiệu phát triển một cách có định hướng, Brand Manager cần xây dựng một kế hoạch định kỳ, để luôn thích nghi với sự thay đổi không ngừng trong nhu cầu của khách hàng và tăng lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.

• Xác định mục tiêu và chiến lược thương hiệu
• Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
• Lập kế hoạch truyền thông: xác định rõ các kênh truyền thông, nội dung, ngân sách,… nhằm truyền tải thông điệp thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu.
• Đánh giá hiệu quả kế hoạch để có những điều chỉnh phù hợp.

Xây dựng, thực hiện và đánh giá các kế hoạch truyền thông

Xây dựng thương hiệu luôn đi kèm với việc triển khai chiến dịch truyền thông và Marketing. Đây là một bộ ba không thể thiếu để đưa sản phẩm được chào đón rộng rãi trên thị trường. Sức sống của một thương hiệu phản ánh tiếng lòng của khách hàng đối với nó. Để tạo ra sự ảnh hưởng, thương hiệu cần tạo dựng một tầm ảnh hưởng mạnh mẽ.

Và trong việc xây dựng tầm ảnh hưởng, không thể thiếu vai trò của truyền thông, đặc biệt là truyền thông đa phương tiện trong thời đại số hóa. Một số công việc của Brand Manager trong vai trò này bao gồm:

• Phân tích thị trường và nghiên cứu khách hàng để hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn và xu hướng của khách hàng.
• Xác định mục tiêu và chiến lược để đạt được mục tiêu đó.
• Phát triển kế hoạch truyền thông chi tiết, bao gồm sử dụng các phương tiện truyền thông như quảng cáo, PR, tiếp thị trực tuyến và sự kiện để tạo hiệu ứng và lan truyền thông điệp của thương hiệu.
• Quản lý ngân sách, đảm bảo các hoạt động truyền thông được triển khai trong phạm vi ngân sách được giới hạn.
• Phát triển nội dung truyền thông hấp dẫn và phù hợp với thương hiệu.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả, đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra.
• Quản lý quan hệ với đối tác như công ty quảng cáo, đại diện PR và nhà cung cấp nhằm đảm bảo các hoạt động truyền thông được thực hiện một cách hiệu quả và đồng nhất với chiến lược thương hiệu.

Quản lý bộ phận thiết kế và creative

Sự thống nhất của thương hiệu cần đảm bảo không đồng nghĩa với sự nhàm chán. Việc biến ý tưởng thành hiện thực không quá khó nếu Brand Manager có thể truyền đạt thành công “Bộ phong cách thương hiệu” đến bộ phận thiết kế và creative (nhóm sáng tạo). Cụ thể, thương hiệu cần tạo ra sự đột phá trong logo, kiểu chữ, khẩu hiệu và sứ mệnh của công ty, nguyên tắc phối màu và hình ảnh đại diện. Tất cả những yếu tố này cần được nghiên cứu và thể hiện một cách tỉ mỉ để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

3. KPI công việc của Brand Manager

Độ nhận biết thương hiệu

Bên cạnh việc sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến, sự quan tâm và thái độ của khách hàng đối với các hình thức quảng cáo ngoài trời của một thương hiệu cũng rất quan trọng. Các ấn phẩm như áp phích, băng rôn, video quảng cáo trong thang máy, phương tiện công cộng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự nhận diện thương hiệu trong mắt công chúng. Đánh giá hiệu quả của những hình thức này cũng là một chỉ số quan trọng để đo lường mức độ nhận diện thương hiệu.

Lượt tương tác của các kênh truyền thông trực tuyến

Các chỉ số tương tác và lượng truy cập trên các kênh truyền thông trực tuyến, bao gồm mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, TikTok,… cùng các kênh trên website doanh nghiệp và các bài PR trên các kênh báo chí, đài phát thanh,… đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của hoạt động quản lý thương hiệu.

Chỉ số ROI của công ty

ROI, hay tỷ suất lợi nhuận/chi phí, là một chỉ số quan trọng trong kinh doanh. Nó đo lường mức độ hiệu quả của một đầu tư bằng cách so sánh lợi nhuận thu được với số tiền đã chi tiêu. Giá trị ROI cao cho thấy công ty có lợi nhuận lớn, đồng nghĩa với mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu cao. Chính vì vậy, ROI cũng được sử dụng để đánh giá hiệu quả của Brand Manager trong việc quản lý ngân sách và đầu tư.

4. Vai trò của Brand Manager trong doanh nghiệp

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, vai trò của Brand Manager càng trở nên quan trọng hơn. Các doanh nghiệp cần có một Brand Manager có đủ chuyên môn, kỹ năng để xây dựng và quản lý thương hiệu một cách hiệu quả.

• Xác định hướng đi chiến lược: Brand Manager giúp xác định chiến lược thương hiệu dài hạn của công ty. Họ nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, định vị thương hiệu để đảm bảo doanh nghiệp đang đi đúng hướng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
• Xây dựng và quản lý thương hiệu: Brand Manager đảm nhận trách nhiệm xây dựng và quản lý thương hiệu. Họ tạo ra thông điệp thương hiệu, logo, bao bì,… và các yếu tố liên quan khác để tạo nên một hình ảnh thương hiệu nhất quán và thu hút.
• Tạo sự nhận diện và tăng trưởng doanh số: Một thương hiệu mạnh giúp tạo sự nhận diện đối với khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Brand Manager sẽ tạo và triển khai các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị và PR để nâng cao nhận thức về thương hiệu, cũng như tăng doanh số bán hàng.
• Quản lý lòng tin và tạo niềm tin: Brand Manager đảm bảo rằng thương hiệu được xây dựng trên cơ sở niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng. Họ giám sát và quản lý tương tác với khách hàng, xử lý phản hồi và đảm bảo thương hiệu đáng tin cậy, luôn đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

5. Tố chất, kỹ năng cần có của Brand Manager

Kiến thức về Marketing

Kiến thức về Marketing là nền tảng quan trọng nhất đối với một Brand Manager. Kiến thức này giúp Brand Manager hiểu được các nguyên tắc, quy trình, công cụ và chiến lược Marketing, từ đó có thể xây dựng và triển khai các chiến lược thương hiệu hiệu quả. Đặc biệt là mô hình 6P trong Marketing, bao gồm giá cả (Price), quảng bá thương hiệu (Promotion), sản phẩm (Product), điểm bán (Place), bao bì (Pack) và định vị thương hiệu (Proposition).

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng là những cảm xúc, niềm tin, giá trị và nhu cầu của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp Brand Manager tạo ra các chiến lược Marketing hiệu quả, xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tạo kết nối tốt hơn với khách hàng.

Bằng cách nắm bắt tâm lý khách hàng, Brand Manager có thể hiểu được những yếu tố nào thu hút khách hàng đến với thương hiệu, các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cách thích ứng với thay đổi trong tâm lý và hành vi của khách hàng. Từ đó giúp Brand Manager xây dựng các chiến lược quảng cáo, tiếp thị và giao tiếp phù hợp để tạo sự tương tác tích cực với khách hàng, tăng cường sự tín nhiệm và sự trung thành đối với thương hiệu.

Tư duy chiến lược

Tư duy chiến lược giúp Brand Manager có cái nhìn tổng quan về thị trường, hiểu được vị thế của thương hiệu, xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu đó. Đây là cơ sở để phân loại khách hàng và xác định giá trị độc đáo mà thương hiệu mang lại. Từ đó, có thể xây dựng một chiến lược phù hợp để định hình, lan tỏa thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Song đó, tư duy chiến lược cũng giúp Brand Manager định hình mục tiêu dài hạn của thương hiệu và phát triển các kế hoạch, chiến thuật để đạt được mục tiêu đó. Họ cần xem xét các yếu tố như phân khúc thị trường, chiến lược tiếp cận, phân phối sản phẩm, quảng cáo và truyền thông để phát triển một chiến lược toàn diện và hiệu quả.

Nắm được nguyên tắc quản trị thương hiệu

Nguyên tắc quản trị thương hiệu là một yếu tố quan trọng để xây dựng một thương hiệu bền vững. Một thương hiệu chỉ có thể tồn tại lâu dài trong lòng khách hàng nếu nó thể hiện được bản sắc và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Điều này đóng góp vào tính nhất quán của thương hiệu và là chìa khóa tạo ra sự khác biệt. Brand manager cần ghi nhớ:

• Thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo và cách phối màu. Thương hiệu là tổng thể những nhận thức và cảm xúc mà khách hàng có về một doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ.
• Quản trị thương hiệu là một dự án lâu dài. Xây dựng và phát triển một thương hiệu mạnh mẽ không phải là một công việc một sớm một chiều. Nó đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực dài hạn.
• Quản trị thương hiệu tạo ra giá trị tiền tệ. Một thương hiệu mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số, cải thiện lòng trung thành của khách hàng và thu hút đầu tư.
• Quản trị thương hiệu yêu cầu sự tuân thủ của toàn doanh nghiệp. Để quản trị thương hiệu hiệu quả, cần có sự phối hợp và thống nhất của tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.

Tư duy sáng tạo

Thương hiệu cần có những điểm khác biệt để thu hút khách hàng. Brand Manager cần tạo ra các ý tưởng mới, phát triển chiến lược Marketing độc đáo, xây dựng các hoạt động, sự kiện mới mẻ để thu hút và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đồng thời đóng góp ý kiến trong việc phát triển sản phẩm mới, thiết kế gói sản phẩm, thay đổi logo, bao bì, dẫn dắt các chiến dịch Marketing thông minh.

Kỹ năng lãnh đạo

Kỹ năng lãnh đạo giúp Brand Manager xây dựng một tầm nhìn rõ ràng và phân bổ nhiệm vụ phù hợp cho các thành viên trong nhóm. Họ cần thúc đẩy sự hợp tác và tương tác tích cực giữa các bộ phận trong công ty nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Ngoài ra, Brand Manager cũng phải có khả năng truyền cảm hứng, tạo động lực để nhóm của mình đạt được kết quả tốt nhất.

Song đó, Brand Manager thường phải làm việc với nhiều bên liên quan như đội ngũ Marketing, phòng quảng cáo, đối tác kinh doanh và khách hàng. Kỹ năng lãnh đạo giúp Brand Manager xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tương tác hiệu quả với các đối tác này, đảm bảo sự phát triển bền vững của thương hiệu.

Khả năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình quản lý thương hiệu, Brand Manager thường phải đối mặt với nhiều thách thức như vấn đề liên quan đến chiến lược, vị trí thương hiệu, tiếp thị, quảng cáo, quản lý tài chính, đối thủ cạnh tranh. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp Brand Manager bình tĩnh phân tích và định hình vấn đề, tìm kiếm các phương án giải quyết, đưa ra quyết định thông minh và thực hiện các hành động cần thiết để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, kịp thời.

Kỹ năng giao tiếp

Brand Manager là người trung gian giữa các bộ phận khác nhau trong tổ chức, bao gồm Marketing, bán hàng, sản xuất, creative, thiết kế,… Kỹ năng giao tiếp giúp Brand Manager truyền đạt thông tin, ý tưởng và mục tiêu của thương hiệu một cách rõ ràng, hiệu quả, hỗ trợ việc hợp tác và làm việc nhóm.

Là một giám đốc thương hiệu, việc thường xuyên phải làm việc, giao tiếp với các đối tác và đại lý để triển khai chiến lược thương hiệu, quảng cáo xảy ra mỗi ngày. Kỹ năng giao tiếp giúp Brand Manager thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác, đồng thời đảm bảo rằng thông điệp và giá trị của thương hiệu được truyền tải một cách chính xác, nhất quán. Đảm bảo kết quả cuối cùng đạt được mục tiêu đề ra.

Kỹ năng phân tích số liệu

Brand Manager cũng cần làm việc dựa trên số liệu để đưa ra quyết định chiến lược. Một Brand Manager có kỹ năng phân tích số liệu tốt sẽ có khả năng đưa ra những quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì dựa trên cảm tính hay suy đoán. Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing một cách chính xác và kịp thời. Đồng thời phát hiện những xu hướng và cơ hội mới để phát triển thương hiệu.

6. Phân biệt Brand Manager và Marketing Manager

Brand Manager và Marketing Manager có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Brand Manager cần sự hỗ trợ của Marketing Manager để truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng. Trong khi Marketing Manager cần sự hướng dẫn của Brand Manager để đảm bảo các hoạt động Marketing phù hợp với chiến lược thương hiệu.

Tóm lại, Brand Manager chủ yếu tập trung vào quản lý và phát triển thương hiệu, trong khi Marketing Manager chịu trách nhiệm về việc định hình chiến lược Marketing tổng thể và triển khai các chiến dịch. Tuy nhiên, vai trò của hai vị trí này có thể có sự chồng chéo và khác nhau, tùy thuộc vào tổ chức, quy mô, loại hình doanh nghiệp cụ thể.

7. Câu hỏi thường gặp về Brand Manager

Mức lương trung bình của Brand Manager?

Theo khảo sát từ các trang tuyển dụng lớn tại Việt Nam như Indeed, Vietnamwork và TopCV, mức lương trung bình của Brand Manager tại Việt Nam năm 2024 là 55.000.000 đồng/tháng. Dải lương phổ biến là từ 30.000.000 – 110.000.000 đồng/tháng.

Brand Manager làm việc với ai?

Brand Manager làm việc với nhiều bộ phận, phòng ban và cá nhân cả trong và ngoài doanh nghiệp, như bộ phận Marketing, bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), bộ phận bán hàng và phân phối, bộ phận tài chính, nhà cung cấp, các Agency, báo chí, khách hàng,…

Ngoài ra, Brand Manager cũng có thể cần làm việc với các đối tượng khác như cơ quan chính phủ, các tổ chức phi lợi nhuận,… tùy thuộc vào từng lĩnh vực kinh doanh và mục tiêu của thương hiệu.

Học gì để trở thành Brand Manager?

Để trở thành một Brand Manager, cần có nền tảng kiến thức chuyên môn vững chắc về marketing, thương hiệu và kinh doanh. Các chuyên ngành học tập phù hợp bao gồm Marketing, Digital Marketing, Quản trị kinh doanh, Luật, Tài chính,…

Brand Manager xuất sắc là người biết tập trung vào người tiêu dùng để truyền tải đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Các nhà quản lý thương hiệu có cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, cho phép họ đảm bảo trải nghiệm tốt hơn, tạo ra thông điệp có thể thu hút và chuyển đổi khách hàng mới.

Xu hướng, công cụ và thói quen của người tiêu dùng thay đổi theo thời gian. Các Brand Manager thành công không ngừng tìm hiểu về lĩnh vực của họ và tìm ra những cách mới để cải thiện công việc.